Importante
- Nota rejeitada não é nota emitida — a venda existe, o documento fiscal não. Corrija a causa e emita de novo.
- O motivo exato sempre aparece na tela de Notas Fiscais, com o número da rejeição.
- Rejeição não gasta numeração: a nota seguinte usa o mesmo número.
Toda nota passa por uma validação da SEFAZ antes de ser autorizada. Quando algo não bate, ela volta com um código e uma frase curta. Abaixo estão as que mais aparecem no dia a dia, em ordem de frequência.
Problemas de cadastro da empresa #
245 — CNPJ do emitente não cadastrado #
A empresa não está credenciada para emitir aquele modelo naquele estado. É a rejeição clássica da primeira emissão.
O que fazer: credencie no portal da SEFAZ do seu estado. Lembre que NF-e e NFC-e têm credenciamentos separados — habilitar um não habilita o outro.
209 — Inscrição Estadual do emitente inválida #
A IE informada não existe, está cancelada ou pertence a outro estado. Acontece muito com quem preencheu “ISENTO” achando que valia para nota de mercadoria — não vale.
O que fazer: confira sua inscrição no SINTEGRA e corrija o número na configuração fiscal.
Problemas do CSC (só NFC-e) #
O CSC é a chave que assina o QR Code. Três rejeições diferentes apontam para ele:
| Código | O que aconteceu | Solução |
|---|---|---|
| 462 | o ID do CSC informado não existe na SEFAZ | conferir o ID (é o número curto, tipo 000001), não o código longo |
| 463 | o CSC foi revogado pela própria empresa | gerar um novo no portal da SEFAZ e atualizar na configuração |
| 464 | o hash do QR Code não bate | quase sempre é CSC do ambiente errado — o de homologação não funciona em produção |
Regra de ouro: cada ambiente tem o seu CSC. Ao virar de homologação para produção, troque o CSC junto.
Numeração duplicada #
204 — Duplicidade de NF-e #
Já existe uma nota autorizada com aquela mesma numeração e série. Costuma acontecer quando a empresa emitia por outro sistema (ou pelo site da prefeitura/SEFAZ) e a numeração se cruzou.
O que fazer: avançar a numeração ou mudar a série na configuração fiscal. Se você já emitia notas antes de vir para o Kontro, informe o último número usado — assim a sequência continua sem colidir.
539 — Duplicidade com diferença na chave de acesso #
Mesma numeração, mas algum dado da nota mudou. Mesma solução da 204.
Problemas nos produtos #
“NCM deve ter 8 dígitos” / NCM inválido #
Produto sem NCM ou com código que não existe na tabela oficial.
O que fazer: revise na tela de Categorização Fiscal — a IA sugere o NCM de cada produto e você confirma. Sem NCM válido a nota não sai.
337 — CFOP inválido para a operação #
O CFOP não combina com o restante da nota. O caso mais comum é o MEI: a SEFAZ só aceita CFOP de revenda dele, mesmo quando o produto é de fabricação própria. O Kontro já força o código certo para MEI — se aparecer, normalmente é um produto marcado com natureza fiscal incompatível.
Rejeição pedindo CEST #
Produto sujeito a substituição tributária precisa do CEST além do NCM. A regra é objetiva: CSOSN 201, 202, 203, 500 ou 900 exige CEST.
O que fazer: preencher o CEST no cadastro do produto (7 dígitos). Na dúvida sobre quais produtos têm ST, pergunte ao contador.
386 — CFOP não permitido para o CSOSN informado #
A dupla CFOP + CSOSN não combina (por exemplo, CFOP de substituição tributária com um CSOSN que não é de ST).
O que fazer: alinhar os dois com o contador — normalmente o ajuste é no CSOSN do produto.
384 — CSOSN não permitido para a UF #
Aquele CSOSN não é aceito no estado de destino da venda. Aparece em operação interestadual.
O que fazer: confirmar com o contador qual CSOSN usar para aquele destino.
591 — CSOSN informado para emissor que não é do Simples Nacional #
O regime configurado não bate com o código enviado: CSOSN é exclusivo do Simples/MEI (empresa do Regime Normal usa CST).
O que fazer: conferir o regime no assistente de configuração fiscal, no passo Dados.
745 — NF-e sem o grupo do PIS #
Falta o CST de PIS/COFINS no item. No Kontro esse campo já vem preenchido com o padrão do regime — a rejeição aparece se ele foi apagado no cadastro do produto.
Problemas do destinatário (NFe) #
Destinatário incompleto #
A NFe modelo 55 exige cliente com CPF/CNPJ e endereço completo — diferente da NFC-e, que aceita consumidor não identificado.
O que fazer: complete o cadastro do cliente antes de emitir.
IE do destinatário não informada #
O cliente é pessoa jurídica contribuinte de ICMS e tem inscrição estadual ativa, mas ela não foi informada.
O que fazer: preencher a IE no cadastro do cliente. Se ele não for contribuinte, deixe em branco — aí o sistema marca como não contribuinte.
E quando a nota fica “processando”? #
Não é rejeição: a SEFAZ está lenta ou em manutenção. O Kontro reconsulta sozinho e atualiza o status quando sair o resultado. Se demorar demais, o próprio painel mostra o estado da consulta.
